“沈陽市皇姑區(qū)長江南街173號、巴蘭河街19號兩棟居民樓出現(xiàn)大規(guī)模斷網(wǎng)故障。”1月6日16時，北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽分公司皇姑區(qū)域二公司接到客服中心傳來的多起故障報修。

   看到工單地址，當(dāng)班客服專員意識到，這對一線維護(hù)人員來說，又將是一次嚴(yán)峻的考驗。“長江南街173號和巴蘭河街19號兩棟居民樓均在沈陽市新冠疫情重點防控區(qū)域內(nèi)，外來人員進(jìn)出必須得經(jīng)過有關(guān)部門許可?！?/span>

   用戶事，無小事。意識到問題的復(fù)雜性后，皇姑區(qū)域二公司當(dāng)即采取行動。安排業(yè)務(wù)骨干對設(shè)備運行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程排查，同時要求區(qū)域公司經(jīng)理、運維主管分別打電話向用戶說明情況，進(jìn)行安撫。

北方廣電維修人員驅(qū)車駛向疫情臨時封鎖區(qū)域

   經(jīng)防疫指揮部同意后，當(dāng)晚20時，皇姑區(qū)域二公司運維主管趙詩良、網(wǎng)格組長趙強“全副武裝”進(jìn)入了疫情封鎖區(qū)。時間一分一秒地過去，前方故障什么時候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會不會傷害到兩位同事……一個又一個問題，閃電般地出現(xiàn)在皇姑區(qū)域二公司經(jīng)理吳競鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠(yuǎn)程授權(quán)的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰(zhàn)斗”的同事們捏了一把汗。

出發(fā)前“全副武裝”的趙強（左）和趙詩良合影

   同心，同向，同力，同行，面對沈陽突發(fā)的新冠疫情，北方廣電人絲毫沒有畏懼退縮，他們以對用戶無比負(fù)責(zé)的態(tài)度，以對有線事業(yè)無比熱愛的忠誠，克服一切困難，逆向而行，挺進(jìn)疫區(qū)，與抗疫工作人員并肩作戰(zhàn)，保障了沈城百萬用戶的網(wǎng)絡(luò)需求，用實際行動詮釋了“北廣人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。