——記中國(guó)廣電錦州公司客戶服務(wù)部沖刺攻堅(jiān)行動(dòng)

　　“靜默”期間，客服熱線是用戶與中國(guó)廣電聯(lián)系的唯一渠道，客服部必須想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶排憂解難。副經(jīng)理孫海箭通過BOSS系統(tǒng)查詢到“靜默”期間，每天約有100余戶用戶面臨欠費(fèi)停用，而在此期間必定會(huì)有很多報(bào)停用戶想開通恢復(fù)收看，為用戶及時(shí)繳費(fèi)、幫用戶辦理續(xù)費(fèi)、開通等業(yè)務(wù)是公司保用戶、增加收入與回?fù)朴脩舻闹匾獣r(shí)機(jī)。為此，孫海箭主動(dòng)聯(lián)系了具備居家操作BOSS系統(tǒng)條件的鐵北西營(yíng)業(yè)廳主管劉弼（后來又有鐵北東營(yíng)業(yè)員李希葳、凌河營(yíng)業(yè)主管李瑩加入其中）搭建了一個(gè)“線上”營(yíng)業(yè)廳。幾乎每天上午，孫海箭都是通過電話與有意續(xù)費(fèi)的用戶溝通聯(lián)系，線上營(yíng)銷，添加用戶微信后完成轉(zhuǎn)賬，為用戶代繳代辦各類電視、寬帶續(xù)費(fèi)、開通業(yè)務(wù)140余筆，累計(jì)收入78000余元。話務(wù)員累計(jì)在線指導(dǎo)用戶網(wǎng)上繳費(fèi)160多次收入約50000余元。經(jīng)理董恒軍得知錦繡天地小區(qū)一老人不會(huì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，兒女又不在身邊，便一大早趕去用戶所在小區(qū)門口收取現(xiàn)金完成繳費(fèi)，讓老人盡早收看到了電視節(jié)目。客服部的員工作為公司一份子，他們不忘初心，堅(jiān)持以公司利益為先，顧大局、勇?lián)?dāng)，努力做到疫情期間公司營(yíng)收最大化。