2021年11月7日至9日,寒潮驟至,暴雪突襲。中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國廣電遼寧公司）阜新市分公司干部員工以雪為令，頂風(fēng)冒雪奮戰(zhàn)在搶修路上、挺立在衛(wèi)星天線旁、緊盯在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，用無聲堅(jiān)守和無畏逆行，保障了有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)的暢通。

　　面對(duì)暴雪極端天氣，阜新市分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向全員發(fā)出“風(fēng)雪就是沖鋒號(hào),保障就是硬任務(wù)”的號(hào)召。迅即成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部牽頭的應(yīng)急搶修小組，選調(diào)技術(shù)、運(yùn)維、客服等精兵強(qiáng)將，征集4臺(tái)四驅(qū)保障車輛，實(shí)施24小時(shí)值班值守，確保第一時(shí)間展開故障排查與搶修。

　　當(dāng)時(shí)，由于積雪層層堆積，衛(wèi)星天線平均積雪厚度超過了50cm，天線饋口已經(jīng)開始結(jié)冰，為避免“雪衰”威脅信號(hào)傳輸安全，天線除雪迫在眉睫。可由于雪化成冰，天線上既有雪還有冰碴子，清除冰雪難度可想而知。運(yùn)維部經(jīng)理朱廣宇和副經(jīng)理付顏軍二話不說便帶頭沖出了門外，與相關(guān)技術(shù)人員一起攀爬被冰雪掩埋的外掛樓梯，在阜新市分公司辦公樓頂上和滿天飛雪中徒手作業(yè)，歷時(shí)約兩個(gè)多小時(shí)，才將6個(gè)近3米高的衛(wèi)星天線上的冰雪清除干凈。

　　進(jìn)門后，排查、測(cè)試、換件，王玉飛三下五除二就排除了故障，可剛想離開，發(fā)現(xiàn)老人欲言又止，忙細(xì)問緣由：原來老人家空調(diào)壞了，屋里暖氣又不熱，想讓他幫忙修一下。王玉飛爽快地答應(yīng)了：“大爺，我們公司正在開展‘我為用戶辦實(shí)事’大走訪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，您的事兒就是我們的事兒，不要不好意思！”于是，在征得老人同意后，他麻利地拆殼排查，并憑借以往的電器維修經(jīng)驗(yàn)，很快就鎖定故障點(diǎn)并修好了空調(diào)。老人異常感動(dòng)，非要讓王玉飛吃口飯、喝杯熱酒再走，而且還要給王玉飛修空調(diào)的錢……婉拒了老人的一番盛情，王玉飛轉(zhuǎn)身就奔向了下一個(gè)報(bào)修用戶家。事后，老人專門致電阜新市分公司客服中心，對(duì)王玉飛的貼心服務(wù)表示感謝并提出表揚(yáng)。

　　夜幕下，風(fēng)雪交加，而且雪深、路滑，稍有不慎就會(huì)摔倒。王俊貴和片區(qū)客服專員抗著梯子、背著工具包，深一腳淺一腳，蹣跚著走了近50分鐘才到達(dá)故障光站。由于帶著手套無法精準(zhǔn)作業(yè)，他們便徒手清理機(jī)箱蓋積雪，在寒風(fēng)和暴雪中認(rèn)真查找故障點(diǎn)、對(duì)接線路，當(dāng)光機(jī)修復(fù)、信號(hào)暢通時(shí)，一身雪水、兩腳泥巴的王俊貴和片區(qū)客服專員的臉上都已掛滿了冰霜……如果不是穿著工作服、帶著“我為用戶辦實(shí)事”的標(biāo)識(shí)及工牌，很難認(rèn)出他們是誰？來自哪里？

　　暴雪來襲，逆行而上。連日來，阜新市分公司全體干部員工眾志成城、無畏堅(jiān)守，出沒在風(fēng)雪里，奔波于服務(wù)中，全心全意為廣大用戶辦好事、辦實(shí)事、解難事，確保了有線電視信號(hào)的安全優(yōu)質(zhì)傳輸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三天極端天氣期間，阜新市分公司故障在線解決率高達(dá)93.3%，較平時(shí)提高1.3個(gè)百分點(diǎn)；用戶回訪滿意度達(dá)100%。

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