提起梁希平，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）本溪市分公司南芬區(qū)域公司干部員工都會豎起大拇指，贊不絕口，因為她忘我的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。

   2020年，梁希平調(diào)任南芬區(qū)域公司營業(yè)員。為盡快熟悉新工作，她立即著手收集業(yè)務(wù)信息，認(rèn)真掌握每一項服務(wù)技能和營銷話術(shù)，適時建立用戶微信群，有針對性地進(jìn)行服務(wù)和營銷。今年“用戶節(jié)”伊始，她在研讀《實施方案》的基礎(chǔ)上，廣泛宣傳各種優(yōu)惠政策，積極主動與用戶進(jìn)行面對面地溝通，“回網(wǎng)”用戶75戶，成為南芬區(qū)域公司營銷戰(zhàn)線上的排頭兵。

   近期，南芬區(qū)域公司用戶流失嚴(yán)重，梁希平心里十分著急，服務(wù)過程中她總是留心了解用戶對產(chǎn)品的需求，千方百計地尋找新的營銷機會。她認(rèn)為，僅僅做到保用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，進(jìn)攻是最好的防守，“只有我們做到更積極主動地聯(lián)系用戶，才能起到保用戶的效果?！?/span>

   一次與用戶交流時，聽說位于郭家地區(qū)的“陽光快捷賓館”想拆除有線電視線路，改裝網(wǎng)絡(luò)機頂盒……她立即想到這是一個很好的“回網(wǎng)”營銷機會。于是，她準(zhǔn)備為這個“大用戶”制定一套非常有競爭力的套餐計劃，希望用戶即保留有線電視，又辦理有線寬帶。想到這里，她立即找到區(qū)域公司經(jīng)理商討營銷計劃細(xì)節(jié)。第二天一大早，她就帶著“計劃”趕到賓館。恰逢老板不在，她足足在前臺等候了兩個多小時才和老板見了面。說明來意后，梁希平詳細(xì)向賓館老板講解了“量身定制”的電視和寬帶安裝計劃，強調(diào)此計劃比其他運行商的價格更實惠，不用排隊等待，立即就能安裝。但老板沒有馬上同意：“先回去等我們的消息吧，現(xiàn)在我也不能決定?！钡合Ｆ?jīng)]有因為老板一時的冷淡態(tài)度而放棄營銷，第二天她又去賓館找到老板商談合作細(xì)節(jié)，并熱情地說：“您有什么疑慮就跟我說，今兒我一定要把電視、寬帶的事兒都給您解釋明白了，就算您訂購其他運營商的業(yè)務(wù)，也心里有數(shù)對不對？”經(jīng)過多次商談，賓館老板被梁希平的誠意所打動，最終同意了她的“回網(wǎng)”計劃。 

   梁希平鍥而不舍、永不服輸?shù)木礃I(yè)精神，感動了每一位與她打過交道的用戶。一次地推現(xiàn)場，梁希平發(fā)現(xiàn)一位老年用戶也在排隊，身體還微微顫抖。當(dāng)時正趕上很多用戶咨詢套餐，梁希平就抽空拿了把椅子，請老年用戶在旁邊休息一會兒。看到老年用戶衣服扣子系錯了，她蹲下身幫他重新系好……這個小小的舉動使老年用戶非常感動，熱情地跟梁希平嘮起了家常。經(jīng)了解，原來老年用戶有線電視費快要到期了，遇上地推活動，就近過來繳費，不然平時一個人居住，特意去營業(yè)廳繳費路途太遠(yuǎn)了。

   說者無意，聽者有心。梁希平得知此情，就常常去老人家串門，力所能及地幫助干點家務(wù)活兒，有時還一起包餃子?？粗合Ｆ侥樕系暮怪?，老人感動地說，你比我自己家孩子都還要好，說著說著眼淚就掉了下來……從那以后，老年用戶經(jīng)常帶朋友們到營業(yè)廳坐坐，看看新活動、新套餐。趕上“用戶節(jié)”大營銷，老年用戶還成了義務(wù)宣傳員，帶了幾位姐妹來到營業(yè)廳了解套餐業(yè)務(wù)。梁希平在耐心講解優(yōu)惠政策的同時，還為阿姨們算了一筆賬：“我們現(xiàn)在的套餐比別的運營商便宜了一大塊呢！”熱情周到的服務(wù)，立即得到了回報，當(dāng)時就有好幾位阿姨辦理了套餐產(chǎn)品。贈人玫瑰，手有余香，梁希平的善良為她贏得了用戶的信賴。