自入職以來，王震先后擔(dān)任遼陽分公司客戶服務(wù)部、運(yùn)維部、區(qū)域公司等部門職員、主管、副經(jīng)理、經(jīng)理。作為科技創(chuàng)新的帶頭人，他先后自主研發(fā)了營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)、運(yùn)維技術(shù)系統(tǒng)等相關(guān)工作軟件，參與指揮了遼陽地區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，出色地完成了各項(xiàng)整轉(zhuǎn)、重大搶修、工程割接等任務(wù)。多次被授予公司“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

   自主開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)軟件，為服務(wù)和營(yíng)銷提供有力支撐

   2009年，遼陽分公司實(shí)施數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工程，維修工單數(shù)量激增十余倍，傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單派發(fā)監(jiān)管變得十分困難，維修工作面臨巨大壓力。王震看在眼里急在心頭，第一次有了要研發(fā)適用于公司運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)軟件，徹底解決維修工單問題的想法。從此，每天下班后，大家都會(huì)看到他端坐在電腦前編程的身影。不是科班出身的他，許多難題就像大山一樣橫亙?cè)诿媲?，但他沒有退縮，而是迎難而上，遇到不懂的技術(shù)問題就購買相關(guān)書籍，從頭開始一點(diǎn)一滴學(xué)起，沒日沒夜地進(jìn)行鉆研……功夫不負(fù)有心人，歷經(jīng)多個(gè)版本的悉心修改完善,終于開發(fā)出適用于客服管理的系統(tǒng)軟件，并在“數(shù)字整轉(zhuǎn)工程”中發(fā)揮了重要作用，極大地提高了工作效率。該系統(tǒng)軟件能實(shí)現(xiàn)生成、派發(fā)工單，工單保存、形成維修數(shù)據(jù)和質(zhì)檢的日、周、月報(bào)；網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)維護(hù)、定期定點(diǎn)測(cè)量標(biāo)的信號(hào)指標(biāo)；與EPON網(wǎng)管系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)顯示設(shè)備（ONU）掉線記錄和掉線原因供維修人員參考；服務(wù)錄音的抽查監(jiān)聽、呼叫中心和客服專員的題庫考試、崗位練兵；員工營(yíng)銷提成的計(jì)算報(bào)表、業(yè)務(wù)安裝費(fèi)的計(jì)算報(bào)表等功能，并一直沿用至2015年，全省網(wǎng)絡(luò)整合后，才統(tǒng)一改為現(xiàn)行的大唐客服管理系統(tǒng)。

   面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，遼陽分公司決定開展“電話外呼營(yíng)銷”和上門收費(fèi)業(yè)務(wù)。2012年和2020年，王震主動(dòng)兩次對(duì)用戶管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)，利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類營(yíng)銷。如對(duì)新建小區(qū)業(yè)主進(jìn)行寬帶和數(shù)字電視營(yíng)銷；對(duì)寬帶業(yè)務(wù)老用戶著重續(xù)費(fèi)兩年、三年?duì)I銷；對(duì)多電視終端的用戶著重副終端續(xù)費(fèi)營(yíng)銷；對(duì)寬帶和數(shù)字電視雙業(yè)務(wù)用戶著重融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷；對(duì)一周內(nèi)即將欠費(fèi)的用戶進(jìn)行催費(fèi)通知等等。這次系統(tǒng)升級(jí)避免了頻繁重復(fù)聯(lián)系用戶造成的用戶情緒反感。與此同時(shí)，他還在營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中加入了營(yíng)銷單的發(fā)起、派發(fā)、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)，物料管理編碼、贈(zèng)品管理到個(gè)人等一系列功能，創(chuàng)造性地支撐了先使用后付費(fèi)業(yè)務(wù)的工作流，彌補(bǔ)了前三個(gè)BOSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷，極大提升了服務(wù)和營(yíng)銷方面的工作效率。

   為避免各類微信工作群的濫用、復(fù)用，他還在營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中增加了大故障的自動(dòng)生成以及后續(xù)的維修員認(rèn)領(lǐng)、到達(dá)、預(yù)判等，形成日、周、月報(bào)供公司分析決策參考，生成大故障記錄等功能，結(jié)束了人工判斷、記錄、結(jié)單等耗時(shí)冗長(zhǎng)而又效率低下的工作現(xiàn)狀，有效彌補(bǔ)了營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的缺陷。

   如今，該營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)已在遼陽分公司連續(xù)運(yùn)行了十余年，特別是在2021年“惠民月”營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮出極大的作用。不僅提升了營(yíng)銷、維修維護(hù)工作的時(shí)效性，而且增加了用戶體驗(yàn)，贏得了良好口碑，節(jié)省了大量的管理資源和人力資源，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

   開展技術(shù)創(chuàng)新，提高工作效率，提前完成整轉(zhuǎn)任務(wù)

   2019年，遼化地區(qū)模擬電視用戶并網(wǎng)，需要進(jìn)行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。王震擔(dān)任副總指揮，每天早上他都第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安排調(diào)度各項(xiàng)工作。為此，他提前研發(fā)相關(guān)軟件系統(tǒng)，創(chuàng)造了辦理現(xiàn)場(chǎng)無人工服務(wù)、全部由軟件操作的先例，確保了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的高效、有序進(jìn)行。用戶在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取機(jī)頂盒后，安裝人員便第一時(shí)間在手機(jī)端看到工單，并馬上聯(lián)系用戶，及時(shí)上門安裝調(diào)試……快速高效的服務(wù)贏得了用戶的交口稱贊。在王震的指揮調(diào)度下，遼化地區(qū)近3萬模擬用戶，僅用兩個(gè)月時(shí)間就完成了數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

   王震的先進(jìn)事跡，譜寫著普通員工愛崗敬業(yè)、立志成才的精彩篇章和勵(lì)志故事。他身上體現(xiàn)出的工匠精神，是遼陽分公司的寶貴財(cái)富，也是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司前行的正能量。

遼陽分公司