服務(wù)中，她視用戶為親人，將真誠服務(wù)用戶作為自己的工作準(zhǔn)則。今年4月初，在一次地推宣傳公司寬帶產(chǎn)品活動(dòng)中，王建軍負(fù)責(zé)鐵西區(qū)銘世首府小區(qū)，挨家挨戶走訪時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一位殘疾用戶出行不便，就將自己的聯(lián)系方式留給用戶，告訴用戶有什么生活中的困難時(shí)都可以找她幫助，用戶感動(dòng)地說：“就沖你這份熱心，我辦理兩年100兆套餐。”回到營業(yè)廳辦理好業(yè)務(wù)后，王建軍又拿上設(shè)備并聯(lián)系客服專員一起為用戶及時(shí)進(jìn)行了寬帶安裝，用戶使用后打來電話說，是有線網(wǎng)絡(luò)改變了自己的生活，讓本來枯燥單調(diào)的生活充滿了趣味。

    一位張姓大姐，家里電視機(jī)頂盒不好用，晚上9點(diǎn)多聯(lián)系到王建軍，說家里有老人看不到電視很是著急，王建軍安撫用戶之后，聯(lián)系客服查詢是否到期，并指導(dǎo)用戶及時(shí)排除了故障，這樣的事情幾乎每天發(fā)生，王建軍也將在線處理這樣的問題當(dāng)做一種習(xí)慣。她說，“我的工作時(shí)間就是5加2，白加黑，用戶就是我的親人。”

    為了方便用戶，王建軍的電話一直保持24小時(shí)開通，有家人問她為什么這樣，八小時(shí)外的時(shí)間安靜一些多好，王建軍卻說：“現(xiàn)在觀看電視的老年用戶居多，遇到機(jī)頂盒故障時(shí)都會(huì)很急，作為有線人我必須時(shí)刻待命，每一名員工都是北方廣電的一面旗幟，每一名用戶都是我們的衣食父母?！?