一位老年用戶到廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，他家剛買了新房，年紀(jì)大了，腿腳不便，想多交幾年費(fèi)用。想到看電視應(yīng)為老年人的剛需和習(xí)慣，我便抓住機(jī)會，耐心向他講解了高清雙向數(shù)字電視機(jī)頂盒的優(yōu)點(diǎn)，詳細(xì)地介紹了融合套餐產(chǎn)品，還給他算了一筆經(jīng)濟(jì)賬。老年用戶先是仔細(xì)地聽了一會兒，然后拿著柜臺上的紙和筆認(rèn)真地算了起來。過了一會兒驚喜地跟我說：“姑娘，你說的這個融合套餐確實合適，比我分開辦便宜不少呢！多虧了你，要不又要浪費(fèi)錢！”當(dāng)即辦理了一套三年期的融合套餐并購買了一個路由器。這次營銷中，因為我的細(xì)心和熱心服務(wù)，用戶不僅滿意而歸，還對我們的服務(wù)贊不絕口。因為我始終秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，在錦州分公司集中繳費(fèi)期間，我成功挽回數(shù)字電視用戶32戶，推銷路由器10臺。

    在用戶咨詢業(yè)務(wù)時，我每次都仔細(xì)傾聽他們的需求，并將用戶細(xì)分為大致幾種類型，針對不同類型采取有針對性方法進(jìn)行營銷，并在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上爭取拓展新業(yè)務(wù)，使工作更有效率。一次，營業(yè)廳來了一位穿著新潮的年輕用戶咨詢雙向互動業(yè)務(wù)，并對數(shù)字電視開機(jī)畫面廣告中點(diǎn)播和回看、愛奇藝視頻等內(nèi)容非常感興趣。我立即將之劃為“視頻會員用戶”類。經(jīng)了解，他家安裝的是小精靈機(jī)頂盒。用戶說：“我比較喜歡看綜藝節(jié)目，但是我媽喜歡看電視劇和電影，有沒有什么版塊這些內(nèi)容全都有的，省得她老太太不會切換入口?！贬槍λ男枨螅抑攸c(diǎn)向他推薦了愛奇藝會員政策。考慮到家里有老年用戶，又詳細(xì)講解了進(jìn)入愛奇藝最簡便的方法，并進(jìn)行了現(xiàn)場演示：“這種軟件可以在手機(jī)、電腦、電視、ipad同時觀看，看電視劇、看比賽時候可以從一個房間到另一個房間無縫銜接，就算是去衛(wèi)生間都不會錯過精彩瞬間了?！庇脩袈劼犑煮@喜，當(dāng)下就購買了愛奇藝會員。

    由于我敢于大膽的“猜測”用戶的喜好，并有側(cè)重的針對性營銷，在公司開展的“開門紅”“惠民月”活動中，我取得了營銷北方云套餐58套、北方云寬帶25筆、本地480/600/720套餐40套、300套餐800套、單品寬帶110筆的好成績，連續(xù)三個月獲得最佳營業(yè)員營銷獎。從2020年5月，小區(qū)現(xiàn)場標(biāo)清置換高清機(jī)頂盒活動至今，我已成功辦理置換機(jī)頂盒1023臺，累計收入184000元，單月最高辦理機(jī)頂盒置換業(yè)務(wù)400多筆，在中心區(qū)域公司的銷售評比中排名第一。