中國(guó)廣電遼寧公司深入推進(jìn)以用戶為中心的“圓心”發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)展“十萬(wàn)坐席熱線暖心”系列活動(dòng)，為用戶提供“誠(chéng)心、熱心、耐心、貼心、稱心”的“五心服務(wù)”，爭(zhēng)做用戶身邊的“暖心人”。

　　中國(guó)廣電遼寧公司多渠道收集用戶反饋問(wèn)題，積極處理好每件客訴，堅(jiān)持傾聽(tīng)用戶心聲，建立投申訴處理和定責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)客訴問(wèn)題治理和跟蹤溯源，堅(jiān)持“追責(zé)一件申訴，解決一類問(wèn)題，防止一批違規(guī)”的工作原則，做好“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者”,成為“客戶代言人”,快速捕捉客戶眼中公司“大服務(wù)”方面存在的問(wèn)題，接受人民群眾和客戶監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。

　　五、加強(qiáng)渠道建設(shè)，深入“走訪入戶”

　　中國(guó)廣電遼寧公司堅(jiān)持固移融合發(fā)展策略，加強(qiáng)自有渠道建設(shè)，廣泛招募社會(huì)渠道，形成渠道發(fā)展合力，提速推進(jìn)5G業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)持續(xù)開(kāi)展“大走訪”、“進(jìn)社區(qū)”等實(shí)踐活動(dòng)，深度開(kāi)展“一站式”服務(wù)營(yíng)銷，用戶足不出戶就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做用戶身邊的“暖心人”，真正做到服務(wù)到家，暖心到家。