——沈陽市分公司“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)側(cè)記

　　自公司全面開展“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)以來，沈陽市分公司18個(gè)區(qū)域公司的營業(yè)代表、客服專員積極落實(shí)方案要求，全部行動(dòng)起來，圍繞治理電視“套娃”收費(fèi)和電視操作復(fù)雜等一系列問題，下社區(qū)，掃樓棟，訪用戶，使此次專項(xiàng)行動(dòng)達(dá)到了強(qiáng)化服務(wù)、宣傳品牌、回?fù)朴脩?、推廣5G的預(yù)期效果。

　　“按照本次行動(dòng)實(shí)施方案的要求，大東區(qū)域二公司33名員工全員上陣，全力以赴，有決心、有信心，克服一切困難，保證完成80%的‘端’觸達(dá)任務(wù)！”大東區(qū)域二公司經(jīng)理阮洋對(duì)完成廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)目標(biāo)充滿了信心。

　　上門服務(wù)時(shí)，張武特別注重從細(xì)節(jié)處入手，他發(fā)現(xiàn)廣電專屬服務(wù)卡上的客服電話是10099，張武又在卡片上留下自己的手機(jī)號(hào)和96195客服電話，方便有線電視用戶報(bào)修服務(wù)。從廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)開始以來，張武每天風(fēng)雨不誤地帶著一張小小的廣電專屬服務(wù)卡堅(jiān)持拜訪用戶，目前已成功回?fù)齐x網(wǎng)用戶16個(gè)，發(fā)展5G融合業(yè)務(wù)5筆，成為身邊同事學(xué)習(xí)的優(yōu)秀榜樣。

　　沈陽市分公司東陵區(qū)域公司下轄8萬多有線電視用戶，其中三分之一是農(nóng)網(wǎng)用戶，共有6家合作單位負(fù)責(zé)這些農(nóng)網(wǎng)用戶的安、維、營工作。為保證農(nóng)網(wǎng)用戶上門服務(wù)觸達(dá)率，增加農(nóng)網(wǎng)用戶粘性，全面推廣5G業(yè)務(wù)，東陵區(qū)域公司在廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)伊始，第一時(shí)間把6家合作單位召集到一起，強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)的重大意義。東陵區(qū)域公司經(jīng)理沈國柱說：“農(nóng)網(wǎng)用戶是推廣5G業(yè)務(wù)的一片藍(lán)海，有的合作單位參與熱情不太高，宣貫廣電5G產(chǎn)品不積極，我們就硬拽著他們干，要求6家合作單位在一個(gè)月內(nèi)上門拜訪用戶率不能低于80%！”

　　農(nóng)網(wǎng)用戶地理偏遠(yuǎn)，分布零散，有些村屯需要驅(qū)車2個(gè)多小時(shí)才能達(dá)到，成為這次廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)的難點(diǎn)。為防止合作單位數(shù)據(jù)造假，東陵區(qū)域公司想盡各種辦法強(qiáng)化監(jiān)督，要求合作單位走訪用戶時(shí)，必須在到訪圖片上標(biāo)注時(shí)間和地點(diǎn)，并把村屯地址定位截圖保存，降低合作單位弄虛作假的幾率。另外，東陵區(qū)域公司還從廣電5G長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從經(jīng)濟(jì)利益上對(duì)6家合作單位進(jìn)行宣傳教育，鼓勵(lì)合作單位借本次廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)的契機(jī)，拓展農(nóng)網(wǎng)用戶數(shù)量，增加融合業(yè)務(wù)收入，大力推廣5G產(chǎn)品，得到合作單位積極響應(yīng)。